Hayden Calland: Ich arbeite seit 2007 in der Sales Services Abteilung von SFC und bin Teamleiter des Technischen Service. Hier betreuen wir unsere Kunden: von der Kaufberatung, der Einbau-Empfehlung bis hin zu Reparatur-Abwicklung. Zu meinen Aufgaben gehören die Annahme und Erfassung von Serviceaufträgen sowie die Planung und Steuerung der Reparaturabwicklung und externen Serviceeinsätzen wie auch die Bewertung und Freigabe von Serviceberichten, -angeboten und -leistungen. Spannend wird auch die Weiterentwicklung und Umsetzung von effektiven Serviceleistungen mit Mehrwert für den Kunden, Optimierung des RMA-Prozesses sowie der Aufbau eines automatischen Ticketsystem mit Trackingfunktion.
Hayden Calland: Zum 1. Januar 2018 habe ich die Position als Teamleiter Technischer Service übernommen, wo ich als zentraler Ansprechpartner für Kunden, Techniker, Vertrieb und Qualität tätig bin. Die Rolle beinhaltet auch die fachliche und disziplinarische Leitung von vier Mitarbeitern im technischen Produktservice und der Reparaturabteilung.
Hayden Calland: Mein Studium im Bereich European Marketing mit Französisch habe ich 1997 abgeschlossen. Einen Teil meiner Studienzeit habe ich in England, den anderem Teil in Frankreich verbracht. Nach meinem Studium hatte ich verschiedene Jobs, bei denen schon immer Kundenbetreuung im Fokus stand und ich viele wertvolle Erfahrungen sammeln konnte. Im Jahr 2000 habe ich dann in Paris meine heutige Frau Susanne kennengelernt, was mir den Anlass gab nach Deutschland zu kommen.
Hayden Calland: Neben den kleinen Dingen im Alltag wie gut ausgestattete Arbeitsplätze, schöne helle Büros etc., schätze ich am meisten das hervorragende Betriebsklima und den Teamspirit – über alle Ebenen bis hin zum Vorstand. Dazu kommt ein unglaubliches spannendes und -wie ich glaube- zukunftssicheres Produkt.